תקנון ותנאי שימוש באתר

1כללי

האתר dudiwaterservice.co.il (להלן: "האתר") מופעל על ידי קבוצת דודי מערכות ומשאבות מים בע"מ, מרחוב העבודה 10 באור יהודה (להלן: "החברה" או "אנחנו").

כשאתם משתמשים באתר, פונים אלינו דרכו או מזמינים שירות דרך אחד מערוצי הקשר שמופיעים בו, אתם מסכימים לתנאי התקנון. אם אתם לא מסכימים לתנאים, אנא אל תשתמשו באתר.

התקנון כתוב בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, והוא מתייחס לכל המגדרים. כותרות הסעיפים נועדו לנוחות הקריאה ואינן משמשות לפרשנות התקנון.

2מה יש באתר

• האתר מציג מידע על השירותים של החברה: התקנה, תחזוקה ותיקון של משאבות ומערכות מים, חדרי משאבות, מערכות כיבוי אש, לוחות פיקוד ובקרה, וניקוי וחיטוי מאגרי מים. בנוסף, יש באתר קטלוג מוצרים ומאמרים מקצועיים.
• אין באתר רכישה מקוונת ואין בו תשלום באתר. הקטלוג מיועד להצגת מידע בלבד. מחיר ותנאי אספקה נקבעים בהצעת מחיר אישית. יש לוודא טלפונית שהמוצר במלאי לפני ההזמנה.
• תמונות, שרטוטים ונתונים טכניים של מוצרים מוצגים להמחשה, ונלקחים בדרך כלל מהיצרן. היצרן רשאי לשנות דגמים ומפרטים. הנתונים המחייבים הם אלה שמופיעים בהצעת המחיר ובתעודות היצרן.
• החברה רשאית לשנות, לעדכן או להסיר תכנים מהאתר בכל עת.

3מידע מקצועי באתר

המאמרים וההסברים באתר עוסקים, בין היתר, בתקנות משרד הבריאות, בדיני כבאות, בתקנים ובנושאי ביטוח. הם נכתבים בקפידה ומפנים למקורות, אבל הם מידע כללי בלבד. הם אינם ייעוץ משפטי, הנדסי או ביטוחי, ואינם מחליפים בדיקה של מהנדס, יועץ בטיחות, עורך דין או חברת הביטוח.

תקנות, הנחיות ותקנים מתעדכנים מעת לעת. לפני קבלת החלטה, יש לבדוק את הנוסח העדכני שלהם אצל הגורם המוסמך. האחריות לעמידת הבניין בחובות שהדין מטיל עליו מוטלת על בעלי הנכס, על נציגות הבית או על המחזיק, לפי העניין.

4פניות, הזמנת שירות והצעות מחיר

• אפשר לפנות אלינו בטלפון, בוואטסאפ, בצ'אט באתר או בטפסי יצירת הקשר. פנייה אינה יוצרת התקשרות מחייבת.
• ההתקשרות מחייבת רק אחרי שהלקוח אישר הצעת מחיר בכתב, או חתם על טופס הזמנת טכנאי, או אישר את ביצוע העבודה בדרך מתועדת אחרת. התנאים שבהצעה או בטופס גוברים על האמור באתר.
• הצעת מחיר תקפה לתקופה שמצוינת בה.
• אם יש תשלום על ביקור, אבחון או קריאת שירות, נודיע עליו מראש, לפני שהטכנאי יוצא.
• מועדי הגעה ואספקה שנמסרים לכם הם הערכה בתום לב. נעשה כל מאמץ לעמוד בהם, אבל ייתכנו עיכובים בגלל נסיבות שאינן בשליטתנו, כמו מזג אוויר, עיכובים ביבוא, תקלות אצל ספקים או מצבי חירום.

5ביטול עסקה

ביטול עסקה ייעשה לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ולפי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010. בתמצית:

• עסקה מרחוק (עסקה שנעשתה בטלפון, באינטרנט או בוואטסאפ, בלי פגישה פנים אל פנים): צרכן רשאי לבטל אותה בתוך 14 ימים, בתנאים שקבועים בסעיף 14ג לחוק. בעסקת שירות, הביטול צריך להיעשות לפחות יומיים שאינם ימי מנוחה לפני מועד מתן השירות.
• דמי ביטול: אם הביטול אינו נובע מפגם, מאי התאמה או מהפרה מצד החברה, אפשר לגבות דמי ביטול בסכום של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם.
• החוק קובע חריגים לזכות הביטול. למשל, טובין שיוצרו או הותאמו במיוחד לפי מפרט של הלקוח, כמו מערכת שאיבה או לוח פיקוד שהורכבו לפי הזמנה, וכן שירות שכבר ניתן במלואו.
• כדי לבטל, הודיעו לנו בכתב לכתובת dudi@dudiwater.co.il, בוואטסאפ למספר 050-9912912, או בטלפון 072-2523004. ציינו את שמכם ואת מספר ההצעה או ההזמנה.

אם יש סתירה בין הסעיף הזה לבין הוראות החוק, הוראות החוק גוברות.

6אחריות על מוצרים ועבודות

• על מוצרים חלה אחריות היצרן או היבואן, לפי תעודת האחריות שמצורפת להם.
• היקף האחריות ומשכה על עבודות התקנה, תיקון ושיפוץ שהחברה מבצעת מפורטים בהצעת המחיר או בתעודת האחריות.
• האחריות אינה חלה על נזק שנגרם משימוש שלא לפי הוראות היצרן, מעבודה יבשה של משאבה, מתקלות ומנחשולי מתח ברשת החשמל, מהתערבות של גורם שאינו מטעם החברה, או מכוח עליון.
• החברה אינה אחראית לנזק עקיף או תוצאתי, לרבות אובדן הכנסה, אלא אם הדין קובע אחרת.

7זמינות ושירות חירום

שעות הפעילות הרגילות הן 07:30–18:00. מחוץ לשעות אלה פועל קו חירום: 050-420-2528. נעשה כל מאמץ לתת מענה מהיר, אבל זמן ההגעה תלוי במיקום, בעומס ובזמינות של צוות וחלקים.

ייתכן שהאתר לא יהיה זמין מדי פעם, בגלל תחזוקה או תקלות. החברה לא תהיה אחראית לנזק שייגרם בשל כך. בכל מקרה דחוף, התקשרו אלינו ישירות ואל תסתמכו על טופס באתר.

8קניין רוחני

זכויות היוצרים והקניין הרוחני בתכנים של האתר שייכים לחברה או לבעלי הזכויות שהתירו לה להשתמש בהם. הכוונה, בין היתר, לטקסטים, לתמונות, לשרטוטים, לעיצוב, ללוגו ולקוד. אין להעתיק, להפיץ, לפרסם או להשתמש בתכנים למטרה מסחרית בלי אישור בכתב מהחברה. מותר לשתף קישור לעמוד באתר.

שמות וסימני מסחר של יצרנים שמופיעים באתר, כמו CSB ו-Liberty Pumps, שייכים לבעליהם.

9קישורים ותכנים של צד שלישי

באתר יש קישורים לאתרים חיצוניים, כמו אתרי ממשלה, מאגרי חקיקה ואתרי יצרנים. הקישורים מובאים לנוחותכם. לחברה אין שליטה על האתרים האלה, והיא אינה אחראית לתוכן שלהם, לזמינות שלהם או למדיניות הפרטיות שלהם.

10שימוש אסור באתר

אסור להשתמש באתר כדי להעביר מידע כוזב או פוגעני, להתחזות לאחר, לשלוח דואר זבל או קוד זדוני, לנסות לחדור למערכות האתר, או לאסוף מידע מהאתר באופן אוטומטי בלי אישור. החברה רשאית לחסום שימוש שמפר את התקנון.

11פרטיות ומידע אישי

איזה מידע אנחנו אוספים. אנחנו אוספים מידע שאתם מוסרים לנו בטפסים, בצ'אט, בוואטסאפ או בטלפון: שם, טלפון, דוא"ל, כתובת הנכס ותוכן הפנייה. בנוסף, נאסף מידע טכני על הגלישה באתר, כמו סוג מכשיר, עמודים שנצפו וכתובת IP, באמצעות עוגיות וכלי מדידה.

למה המידע נאסף. כדי לחזור אליכם ולטפל בפנייה, לתאם ולבצע שירות, להכין הצעת מחיר ולנהל את הקשר העסקי. בנוסף, כדי לשפר את האתר ולמדוד את הפרסום שלו. אם נתתם הסכמה מפורשת, נשתמש במידע גם לשליחת עדכונים ופרסומות.

אין חובה חוקית למסור את המידע. המסירה תלויה ברצונכם ובהסכמתכם. עם זאת, בלי פרטי קשר לא נוכל לחזור אליכם או לתת שירות.

למי המידע עשוי לעבור. מידע עשוי לעבור לספקים שנותנים לנו שירותים, ורק במידה הדרושה לשירות שהם נותנים. למשל:

• אחסון האתר וניהולו;
• מערכת הצ'אט באתר;
• WhatsApp (מטא);
• כלי מדידה ופרסום של Google (Google Tag Manager) ושל מטא (פייסבוק);
• טכנאים וקבלני משנה שמבצעים עבורנו את העבודה אצלכם.

ייתכן שחלק מהספקים מעבדים מידע מחוץ לישראל. אנחנו לא מוכרים מידע אישי לאף גורם. מידע יימסר לרשות מוסמכת אם הדין יחייב זאת.

דיוור ופרסומות. נשלח לכם הודעות פרסומת בדוא"ל, ב-SMS או בוואטסאפ רק אם נתתם הסכמה, לפי סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים). אפשר להסיר את עצמכם מרשימת התפוצה בכל עת: השיבו "הסר" להודעה, או פנו אלינו.

הזכויות שלכם. לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, אתם רשאים לעיין במידע שמוחזק עליכם. אם הוא אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, אתם רשאים לבקש לתקן אותו או למחוק אותו. בנוסף, אתם רשאים לבקש שנפסיק לפנות אליכם בדיוור ישיר. לבקשה כזו, פנו אלינו לכתובת dudi@dudiwater.co.il.

אבטחה ושמירה. אנחנו נוקטים אמצעים סבירים להגנה על המידע. עם זאת, אין אבטחה מושלמת ברשת. המידע נשמר כל עוד הוא נחוץ למטרות שלשמן נאסף, או כל עוד הדין מחייב לשמור אותו, למשל לצורכי הנהלת חשבונות ואחריות.

12עוגיות (Cookies)

האתר משתמש בעוגיות. עוגיות הן קבצים קטנים שנשמרים בדפדפן שלכם. הן משמשות לתפעול האתר, לשמירת העדפות, למדידת תנועה ולפרסום, באמצעות Google Tag Manager והפיקסל של מטא. אפשר לחסום או למחוק עוגיות בהגדרות הדפדפן. במקרה כזה, חלק מהפונקציות באתר עשויות שלא לפעול כראוי.

13נגישות

אנחנו פועלים כדי שהאתר יהיה נגיש לכל אדם, כולל אנשים עם מוגבלות. אם נתקלתם בקושי בשימוש באתר, או שאתם צריכים מידע בדרך אחרת, פנו אלינו בטלפון 072-2523004 או בדוא"ל dudi@dudiwater.co.il, ונשמח לעזור.

14שינויים בתקנון, דין וסמכות שיפוט

החברה רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת. הנוסח המחייב הוא הנוסח שמפורסם באתר במועד השימוש. התאריך שבראש העמוד מציין את מועד העדכון האחרון.

על התקנון ועל השימוש באתר חלים דיני מדינת ישראל. בכל עניין הנוגע להם, הסמכות נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב. הסעיף הזה כפוף להוראות כל דין שמקנות לצרכן זכות לפנות לבית משפט אחר.

15יצירת קשר

• קבוצת דודי מערכות ומשאבות מים בע"מ, העבודה 10, אור יהודה
• טלפון: 072-2523004 | חירום: 050-420-2528
• וואטסאפ: 050-9912912
• דוא"ל: dudi@dudiwater.co.il